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服务体系

快速、专业、高效的保障体系

竞博jbo体育以“专业的服务创造客户最大的价值”为服务目标。将服务贯穿于竞博jbo体育售前、售中、售后的整个过程中,不断优化资源配置、提高服务意识及服务技能,快速响应并满足客户的服务需求;注重完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和系统化;持续改进,提升服务质量,为客户提供超越其期望的“顾客价值”。前年5月,竞博通过五洲天宇认证中心的评审,以95.2的高分获得五星级水平认证,成为国内首家售后服务水平达到五星级的传动系统研发制造企业。 




专业的售后服务  高效解决问题的保障

作为整个售后服务体系的基础,竞博成立了一支82人的售后服务团队,其中大专以上71人,占人员总数的87%,本科以上41人,占人员总数的50%,人员平均年龄25岁,是一支充满活力与朝气的队伍。其团队技术水平突出、专业经验丰富,为客户提供快速、专业、高效的售后服务保障。在完成市场服务的同时也圆满完成了如武汉G20峰会、普洱首届文博会、南阳国际低碳交易博览会、阳泉航展等众多大型活动的现场保障工作,体现了整个团队的战斗力。

根据具体的市场情况,竞博对整个售后服务团队进行了组织架构的划分,以完善售后服务管理体系提高客户满意度。针对新能源以及动力系统总成的行业特点,在传统服务部分以外增加了技术支持序列,人员都为资深工程师,专业技术水平突出、经验丰富,重点工作为客户台架及样车调试、试验的配合,客户的技术培训工作以及为市场疑难问题提供快速、有效的解决方案。这是我们快速、高效的解决问题的重要保障。


 

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